金秋送爽，雙節(jié)同輝。2025 年國慶中秋假期期間，終南山公司翠華山、南五臺景區(qū)直面連續(xù)降雨、彌漫大霧等不利天氣挑戰(zhàn)與考驗，始終錨定“安全平穩(wěn)、秩序順暢、質(zhì)量優(yōu)化、服務(wù)細(xì)致”等核心目標(biāo)，憑借周密應(yīng)急預(yù)案與暖心服務(wù)舉措，將保障舉措做在前端、把服務(wù)溫度落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序、特色活動豐富多彩，完成了假期接待任務(wù)。
多維安全護(hù)航，筑牢游覽“安心墻”
針對假期降雨天氣，兩景區(qū)提前謀劃、精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“預(yù)警—響應(yīng)—處置”全流程安全防控機(jī)制。翠華山景區(qū)以“1+5+1”立體化方案體系為核心，開展全維度隱患排查，在翠華峰、冰風(fēng)洞等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置專人值守，落實(shí)錯峰游覽機(jī)制，確?！坝瓴煌?、服務(wù)不斷、安全不減”。同時優(yōu)化“線上+線下”購票體系，實(shí)現(xiàn)“快速購票、快速查驗、快速入園”，在陰雨天氣下高效保障游客入園體驗。南五臺景區(qū)依托智慧管理平臺，動態(tài)監(jiān)測客流與天氣變化，聯(lián)動駐地政府、交警、公安等多方力量，強(qiáng)化交通疏導(dǎo)。
對降雨導(dǎo)致的路面濕滑、大霧遮蔽視線等問題，實(shí)時巡檢山道臺階、觀景平臺等關(guān)鍵區(qū)域，通過景區(qū)廣播、官方小程序循環(huán)推送天氣預(yù)警與安全提示，確保游客人身與財產(chǎn)安全“零事故”。
文旅融合創(chuàng)新，雨中游覽新體驗
圍繞“家國同慶、秋韻終南”主題，兩景區(qū)精心策劃多元互動活動，破解雨天游覽“乏味感”。翠華山景區(qū)推出“終南唐詩大闖關(guān)”、非遺團(tuán)扇制作、親子趣運(yùn)動嘉年華等十大特色活動，同步升級“天洞花?！鼻锛揪坝^，打造“文化+親子+自然”沉浸式體驗場景，引導(dǎo)游客在室內(nèi)及遮蓋區(qū)域互動，有效豐富雨天游覽內(nèi)容。南五臺景區(qū)設(shè)置創(chuàng)意打卡區(qū)、雙節(jié)簽名墻及“和國旗同框”合影點(diǎn)讓游客在雨中仍能沉浸式感受節(jié)日氛圍。
矩陣營銷傳播，品牌聲量穩(wěn)提升
假日期間，兩景區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“官方+達(dá)人”宣傳矩陣，實(shí)現(xiàn)連續(xù)降雨下品牌聲量逆勢提升。翠華山景區(qū)通過官方抖音聯(lián)合旅游達(dá)人開展 “云游翠華”直播帶貨，邀請《起點(diǎn)新聞》《陜西都市快報》等媒體推出“云海慢直播”，話題#秦嶺翠華山秋色氣勢兩相高#登上微博熱搜，累計觀看量突破20萬人次，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與多渠道推廣穩(wěn)住品牌熱度與口碑。央視新聞發(fā)布中秋MV《美滿一生》，南五臺景區(qū)以一輪明月為背景的標(biāo)志性景致精彩亮相，并再登趙立堅個人微博等權(quán)威平臺，云海美景、中秋登高等話題內(nèi)容，躋身高德、美團(tuán)、抖音等多平臺榜單前列。
黨建引領(lǐng)服務(wù)，紅色暖流潤人心
在公司黨總支引領(lǐng)下景區(qū)充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，以紅色力量護(hù)航假期服務(wù)。翠華山景區(qū)構(gòu)建“責(zé)任區(qū)+示范崗+突擊隊+服務(wù)隊”四維聯(lián)動體系，全體黨員亮身份、踐承諾，扎根服務(wù)一線，累計完成車輛應(yīng)急救援、失物招領(lǐng)等各類服務(wù)30余次，為游客免費(fèi)贈送雨衣，以“重復(fù)事用心做、簡單事細(xì)致做”的態(tài)度贏得游客廣泛認(rèn)可。南五臺景區(qū)黨員服務(wù)隊深入檢票口、乘車點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提供文明引導(dǎo)、雨具發(fā)放、防滑協(xié)助等服務(wù)，針對老年游客、親子家庭等特殊群體，安排專人提供“一對一”引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助操作線上預(yù)約、規(guī)劃游覽路線；雨天里，工作人員主動為排隊游客撐傘、遞送熱水，諸多細(xì)節(jié)讓游客在微涼秋雨中感受到貼心暖意。
此次雙節(jié)接待，終南山公司以高度的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，在天氣不利的情況下以科學(xué)部署的“硬保障”與細(xì)致入微的“軟服務(wù)”確保了平穩(wěn)有序。今后，公司將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基底、深化文旅融合，以更優(yōu)品質(zhì)、更強(qiáng)韌勁應(yīng)對挑戰(zhàn)，為沖刺全年經(jīng)營目標(biāo)、推動文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
將保障舉措做在前端、把服務(wù)溫度落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)有序、特色活動豐富多彩，完成了假期接待任務(wù)。
